Política de privacidad

Quién decide sobre su información

Cuando usted intercambia mensajes con una clínica que usa nuestro software, la clínica decide para qué y cómo se usa su información, y guarda su propio registro de la conversación según sus obligaciones sobre historias clínicas. Fontanella Tech ofrece el software y opera el servidor de comunicaciones que lleva los mensajes en nombre de la clínica. Algunas clínicas también guardan sus historias en servidores que operamos para ellas; esa copia sigue siendo el registro de la clínica y se maneja según sus instrucciones. Las preguntas sobre su historia clínica corresponden a su clínica; las preguntas sobre este servicio puede hacérnoslas a nosotros (vea Contacto).

Qué recibimos

De WhatsApp (Meta Platforms):

• Su número de WhatsApp y el nombre de perfil que muestra WhatsApp.
• Los mensajes que usted envía al número de WhatsApp de la clínica: el texto y, en el caso de una foto, nota de voz o documento, la referencia de WhatsApp al archivo y su tipo. Por ahora no descargamos el archivo.
• Información de entrega de los mensajes que la clínica le envía: enviado, entregado, leído o fallido, cuándo, y el motivo que da WhatsApp si falla.
• La notificación completa de WhatsApp tal como llega, que también puede contener otras cosas que usted envíe, como una ubicación, un contacto compartido o una reacción.

De la clínica:

• Si la clínica tiene su número en su lista, si puede escribirle y aceptar mensajes suyos, y si registró su consentimiento. La fecha y la forma de su consentimiento quedan en la clínica.
• Los mensajes que la clínica le envía, incluidos los datos que completan una plantilla, como un nombre o la hora de una cita.

El tratamiento que Meta hace de su información se rige por los términos y la política de privacidad de WhatsApp.

Para qué la usamos

• Para entregar sus mensajes a la clínica correcta y los mensajes de la clínica a usted.
• Para asegurar que una clínica solo escriba a quienes puede escribir y solo reciba de quienes acepta.
• Para mantener el servicio seguro y en funcionamiento, investigar problemas y cumplir nuestras obligaciones legales.

No vendemos su información, no la usamos para publicidad y no usamos el contenido de sus mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Cuánto tiempo la guardamos

• Mensajes en nuestro servidor de comunicaciones: 7 días después de que la clínica los recoge. Un mensaje que la clínica todavía no recogió se queda hasta que lo haga.
• Mensajes de un número que la clínica no ha aceptado: hasta 7 días. Solo llegan a la clínica si ella acepta ese número dentro de ese plazo.
• Las notificaciones de WhatsApp tal como llegan: 7 días. Una que no pudimos leer se guarda hasta que nuestro personal la revise.
• Registros de los mensajes que se le enviaron: 30 días.
• La entrada de su número en la lista de la clínica: hasta que la clínica la quite. Una entrada quitada se guarda marcada como quitada, para que la clínica no pueda volver a escribirle sin un nuevo consentimiento.
• Registros de actividad. Por seguridad y para cumplir obligaciones legales, nuestro sistema guarda un historial protegido y cifrado de quién hizo cada solicitud y cuándo, y de los cambios en la entrada de su número en la lista de la clínica (incluido quién registró o retiró el consentimiento). No guarda el contenido de sus mensajes y se conserva hasta 6 años. Los detalles de cada solicitud, incluidos su número y el mensaje, se guardan 7 días.
• Las copias de seguridad cifradas de nuestros servidores pueden conservar estos registros por un tiempo limitado después de borrados, hasta que esas copias se reemplacen, como máximo 40 días.

Con quién la compartimos

• La clínica a cuyo número de WhatsApp usted escribió, o que le escribió. Ninguna otra clínica puede ver sus mensajes.
• Meta Platforms, para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp.
• Nuestro proveedor de alojamiento, Google Cloud, donde funcionan nuestros servidores.
• Las autoridades, solo cuando la ley lo exige.

Cómo la protegemos

Los mensajes viajan cifrados entre WhatsApp, nuestros servidores y la clínica, y se guardan cifrados. Cada clínica solo ve sus propios mensajes. El acceso al software de mensajería está limitado al personal autorizado y queda registrado.

Sus opciones

• Puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento avisando a la clínica o bloqueando su número en WhatsApp.
• Puede pedirnos que borremos la información que nuestro servidor de comunicaciones tiene sobre su número, y que ninguna clínica pueda volver a escribirle por nuestro servicio: vea Eliminación de datos.
• Para ver, corregir o borrar su historia clínica, comuníquese con su clínica.

Menores

Este servicio es para personas que se comunican con su clínica. Un padre, madre o tutor puede comunicarse en nombre de un menor a su cargo.

Cambios

Publicaremos cualquier cambio a esta política en esta página con una nueva fecha de vigencia.

Contacto

Fontanella Tech LLC · 483 E 56th Street, Hialeah, FL 33013, EE. UU.

Correo: j.fontanella@fontanella-tech.com